Alle wichtigen Kontaktkanäle auf einen Blick: Unsere Störungsstelle erreichen Sie rund um die Uhr. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Mo. – Do. von 7:30 – 16:00 Uhr und am Fr. 7:30 – 14:00 Uhr.

So erreichen Sie uns

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung, zu Ihrem Vertrag oder ein technisches Problem? Hier finden Sie den richtigen Ansprechpartner.


Kundenservice
Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung, den Abschlägen oder wollen Ihre Daten ändern, dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Unser Kundenbüro hat folgende Öffnungszeiten:
Mo. – Do. 7:30 – 16:00 Uhr
Fr. 7:30 – 14:00 Uhr

Es gilt die 3G Regelung, Zutritt haben geimpfte, genesene oder getestete Personen. Bitte beachten Sie beim Besuch unseres Kundenbüros die AHA Regeln.

 

Unser Kundenportal hat rund um die Uhr für Sie geöffnet.

Störungsannahme

Sie wollen eine Störung melden, dann wenden Sie sich an unsere Störungsannahme. Die Kollegen sind rund um die Uhr zu erreichen.  

Tel.
0 40 23 78 27 9 10

EFC8E2F8-A920-4CB3-ACEA-DCB36C9592E6 vCard

Leitungsauskunft

Sicherheit geht vor: Bei Erdarbeiten im öffentlichen oder privaten Grund müssen Sie wissen, wo Strom- und Gasleitungen verlaufen. Für Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Mecklenburg-Vorpommern erhalten Sie online Auskunft im gemeinsamen Planauskunftportal von HanseWerk Natur und Schleswig-Holstein Netz. Eine Anleitung für die einmalige Registrierung, die Anmeldung und kostenlose Nutzung sowie den Link zum Portal finden Sie hier:

Auskünfte für das Stadtgebiet Hamburg erhalten Sie über das System ELBE+ der Freien und Hansestadt Hamburg: Zu ELBE+

Sie brauchen Hilfe bei der Registrierung oder der Bedienung des Portals?

Senden Sie uns einfach eine kurze Beschreibung des Problems und ein Foto (Screenshot) Ihrer gesamten Bildschirmansicht an unser Supportpostfach Planauskunftsportal

Verbraucherstreitbeilegungsgesetz

Unser Unternehmen nimmt an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Anfahrtsbeschreibung – Ihr Weg zu uns

HanseWerk Natur GmbH

Am Radeland 25
21079 Hamburg

EFC8E2F8-A920-4CB3-ACEA-DCB36C9592E6 vCard