Alle wichtigen Kontaktkanäle auf einen Blick: Unsere Störungsstelle erreichen Sie rund um die Uhr. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Mo. – Do. von 7:30 – 16:00 Uhr und am Fr. 7:30 – 14:00 Uhr.
Normalerweise erhalten Sie als Nahwärmekunde eine Jahresabrechnung. Auf dieser Basis werden auch die monatlichen Abschläge berechnet. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch eine Monats- oder Quartalsabrechnung erhalten, allerdings kann dafür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr anfallen.
Für (Mieter-)stromkunden: Entfällt die EEG-Umlage zum 1.7.2022 automatisch?
Ja, die staatliche EEG-Umlage von 3,72 Cent pro kWh wurde zum 1. Juli 2022 auf Null gesenkt. In Ihrer nächsten Abrechnung berücksichtigen wir dies selbstverständlich für alle Verbräuche ab dem 1. Juli. Diese ermitteln wir rechnerisch, das heißt Sie brauchen nicht zwischenablesen. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Zählerstand vom 1. Juli 2022 nennen, und wir berücksichtigen diesen.
Ihre Wärmerechnung verständlich und übersichtlich erklärt
In unserem Flyer erklären wir Ihnen Schritt für Schritt wie Ihre Abrechnung aufgebaut ist.